Digiturk… ÇaÄŸrı Merkezi… (Digiturk bu sorunu duzeltti. Tesekkurler)
Bankalarda ve telefon operatörlerinin çağrı merkezlerinde en çok şikayet edilen konudur, canlı biriyle konuşamamak.
Ararsınız, bir sürü vaktiniz telefonda bunun için şu numarayı, şunun için bu numarayı tuşlayın diyen robotu dinlemekle geçer, bir türlü derdinizi anlatacağınız birini bulamazsınız.
Digiturk te ise durum çok farklı.
Orada da alternatifsiz karşınıza canlı biri çıkar. Kaçarınız yok. Aslında çok güzel bir sistem kurmuşlar. Aradığınız anda derdinizi dinleyecek birini mutlaka buluyorsunuz. Bunun için tebrik ediyorum bu sistemi kuranları.
Ama ne yaparsanız yapın herkesi mutlu edemezsiniz ya burada da mutsuz olacak eleştirecek birşeyler bulduk gene 
Dün akşam, kredi kartı ile faturamı ödemek için digiturku aradım.
Dedim ya sistem müşteri temsilcisi ile görüşmek üstüne kurulu. 3 defa tam 8′er-10′ar dk bekledim ve bir müşteri temsilcisine ulaÅŸamadım. Bütün problemlilerde benim aradığım zamanda aramış sanırım
Neyse, telefonda ki ses bana sürekli, şu anda tüm müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet veriyor. Lütfen bekleyiniz tarzı konuşmalar yaptı. Yaklaşık 25-30 dk boyunca.
Bir türlü bir müşteri temsilcisi ile görüşemedim.
Görüşseydim ne mi diyecektim?
Beni kredi kartı ile borç ödeme servisine aktarır mısınız?
Yani ödeme servisine aktarım için müşteri temsilcisi bekledik 45 dk.
Halbuki kısa ve net bir menü olsa ve ödeme için ÅŸu numarayı, paketler hakkında bilgi için bu numarayı, müşteri temsilcisi için ÅŸu numarayı tuÅŸlayın dese… Ä°ÅŸ bitecek…
Bence bu çok ufak ayrıntıyı kısa bir menü ile çözebilirler.
O zaman inanın en iyi çağrı merkezi ödülünü ben kendi ellerimle teslim ederim kendilerine
Son yorumlar